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江苏迅辰信息科技有限公司--移动商务产品及服务协议书

甲方:____________________

乙方: 江苏迅辰信息科技有限公司

   甲方承诺在本协议有效期内,完全遵守《互联网信息服务管理办法》的各项规定。双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则,经充分协商,就甲方使用乙方(以下简称)企业短信平台业务达成以下协议: 

一. 服务内容

1. 乙方向甲方提供企业短信平台业务有偿服务,甲方通过企业短信平台业务,在其客户范围内(指:甲方申请企业短信平台业务时,提供号码的该企业员工、客户和主动向甲方发送点播、订阅请求的用户)进行信息的发送和接收。

2. 办理业务时,甲方按照乙方的要求填写相关的信息,并且乙方有权审核和了解企业提供的相关资料和服务用途等。

3. 完成办理手续后,经审核确认之后,即可获取乙方提供的本业务账号和初始密码。企业客户收到业务初始密码后,请及时修改,并妥善保管。客户可以随时根据需要修改密码。任何因密码泄漏所产生的损失,乙方不承担赔偿责任。

4. 乙方本业务平台每条短信内容(包括标点符号)长度为70个字,如果甲方发送短信内容超出70个字,将按65个字每条短信计费,短息内容最多不超过350个字。

5. 甲方下发短信内容中需包含甲方签名信息,签名信息用“【”“】”标示,放置在短信结尾处,字数不限,但不能出现纯英文字母或者纯数字。

6. 甲方需承诺客户愿意接受本短信服务,由于甲方向客户提供行业短信服务不当造成的客户投诉,以及由此产生的一切后果,由甲方负责自行解决,乙方不承担任何责任。

7. 如果甲方客户使用本服务对接受者产生侵犯,后果由该甲方承担。

 

二. 甲方的权利及义务

(一)权利

1. 甲方有权与乙方共同探讨协商合作模式,有权自主确定企业短信服务的经营策略,但基于乙方企业短信平台业务增值服务功能所开展的各类活动,事前需经乙方书面同意;

2. 甲方有权获得乙方对于甲方使用企业短信平台业务服务的统计数据,如业务量等。

(二)义务

1. 甲方对于业务使用过程中产生的各种非乙方或者电信网络通信问题引起的用户咨询和投诉承担责任,甲方应明确并公开业务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构,并向乙方提供具体的联络方式和相关负责人员名单。甲方有责任在24小时之内对用户提出的投诉问题进行回应、处理。甲方的受理和支撑热线号码为:400-850-0513,服务标准为:7X24小时。并向乙方提供具体的联络方式和相关负责人员名单

2. 甲方负责自己所要进行的,基于乙方企业短信平台业务增值服务功能所开展的业务活动的市场策划、媒体宣传及信息发布等工作。但在宣传过程中,宣传和广告内容不能出现运营商标识;甲方的各类对外宣传,必须符合国家广告发布的有关法律法规的要求,对因甲方非法宣传而造成的不良后果,由甲方自行承担相应责任。甲方在任何媒体(报纸、电台、电视台、宣传单页、网页等)上描述的业务内容,均需事先书面或电子文档方式告知乙方,如乙方有异议,须在五日内提出。如乙方提出异议,甲方不得在任何媒体描述异议部分的业务内容。甲方任何促销方案不得损害消费者权益。

3. 甲方在使用企业短信平台业务过程中,必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》和信息产业部公布的《关于规范短信服务有关问题的通知》等国家法律法规的相关规定。

4. 甲方使用企业短信平台业务,以发布本企业内部信息为主,其主要对象为本企业员工、会员。未经对方同意,甲方不得对企业外部用户擅自群发广告信息。

5. 甲方必须保证,甲方已通过有效方式使用企业短信平台增值服务功能的用户已经充分知悉业务的信息(包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服措施等)。

6. 甲方承诺,在本协议有效期内,服从乙方在紧急情况下为保证短消息服务正常稳定而对短消息发布量的调整安排。

7. 甲方在使用企业短信平台业务过程中,向乙方通信平台传送短消息时,保证不产生任何危害乙方网络安全的超负荷流量。

8. 甲方承诺采取有效技术措施,防止产生危害乙方网络安全的情形。

 

三. 乙方的权利与义务

(一)权利

1. 乙方有权制定并修改有关企业短信平台业务的管理办法、客户服务标准等文件,征得甲方同意后,要求甲方遵守和执行。

2. 对于甲方任何影响乙方或者运营商网络运行安全的、不正常的、超负荷的大批量短信,乙方保留限制其传送或者根据短信系统容量及时调整短信流量的权利;同时,乙方有权要求甲方限期处理来自甲方的垃圾信息或针对甲方的非法攻击,当出现紧急事件时,为保护广大用户的合法权益,乙方有权在事前不通知甲方的情况下采取相应措施,但事后应及时(采取措施两小时内)通知甲方。

3. 乙方对甲方使用企业短信平台业务增值服务功能所开展的活动(包括活动的内容,时间等)具有审批权,如乙方认为该活动不符合本合同约定及相关规定,乙方有权采取相应措施。

4. 为确保流向乙方网络信息源的安全和健康,乙方有权根据业务健康稳定发展的需要,随时增加过滤字库。

(二)义务

1. 乙方有责任向甲方提供企业短信平台业务的相关客户端软件及详细说明文档,并配合甲方做好业务调测开通的准备工作。

2. 乙方负责为甲方提供每月发送报告。

3. 因乙方的网关或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因将引起信息发送中断,乙方应提前24小时通知甲方,通知的内容应包括中断原因、时间和周期,并在导致中断的情形结束后为甲方补发送。

 

 

四. 计费、结算

 

(一) 若帐号因违反国家相关政策或运营商相关要求,而造成运营商关停。乙方不退还甲方未发送完条数的款项,不另外承担其他义务和责任。

(二) 根据有关政策及运营商相关规定,乙方可根据实际情况制定发送内容规范及要求,甲方须无条件配合乙方的审核要求。如甲方发送的相关内容违反《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》和信息产业部公布的《关于规范短信服务有关问题的通知》等国家法律法规的相关规定,则乙方可直接停止发送,情节严重可实施关闭账号,甲方独自承担由此产生的一切后果。

(三) 乙方企业短信平台业务每条短信内容(包括标点符号)长度为70个汉字,甲方发送短信内容超出70个汉字,将被平台自动分割为多条,并分别计费。

(四) 乙方有权修改价格,但需提前一个月书面通知甲方并且得到甲方的确认。

(五) 如果甲方在正常使用期间要求停止企业短信平台业务服务,乙方不退还使用企业短信平台业务服务未生效的相关预付费款项。

 

五. 客户约束机制

甲方在企业短信平台业务使用过程中,如有利用短信业务的高效、群发等特性发送触及违反国家相关法律的短信内容,及甲方可能收到最终用户的各种投诉,为了督促及约束甲方合法合理的使用企业短信平台业务,在甲方出现相关违规情况后,依据情节严重程度进行处罚。 具体不可发送短信内容包含以下信息的:

(1) 反对宪法所确定的基本原则的;

(2) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(3) 损害国家荣誉和利益的;

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6) 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8) 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(9) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

(10) 仅向同意接收且同意使用甲方提供服务的用户发送商业性电子信息,不发送给不同意接收或明确拒绝接收的用户,不超范围发送。

 如甲方违反以上相关规定,乙方对于接到的相关用户投诉,视情节对于甲方处以以下处罚:

     乙方有权依据投诉情况向用户提出整改 ,经多次磋商没有整改,乙方有权暂停甲方的企业短信平台业务,直至其整改符合业务规定,更严重者乙方将终止与甲方的合作关系,并保留相关法律诉讼权。

 

六. 侵权和保证 

甲方保证享有乙方提供的全部信息/应用服务资源的知识产权或已得到相关权利人的授权许可,没有侵犯任何人的著作权、商标权、专利权、技术秘密等知识产权,在执行本协议过程中,如果发生第三方就此提出异议,甲方应承担由此引起的全部法律责任。

 

七. 免责条款

   甲、乙双方均有义务在客户开通该项服务时向客户声明免责条款,即因非乙方原因的通讯线路故障、通讯技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性,及其他各种不可抗力原因而产生的双方及其他第三方的经济损失,双方各不承担经济赔偿责任。


八. 违约责任

甲方的违约行为包括但不限于下表中所列,按照严重程度将违约情况分为一般、严重、重大共三类:

序号 违约行为 违约性质
1 客户不愿收到本短信服务引起的投诉 一般
2 甲方因未设置签名所引起的用户投诉 一般
3 在22:00至次日8:00时间段提供行业短信业务服务引起客户投诉 一般
在业务推广活动中未经乙方公司同意,擅自使用乙方和运营商或其某项业务的名称,标示及其他相关材料 一般
5 同时发生3种以上违约行为,或连续3次发生一般违约行为 严重
6 由于甲方原因引起客户投诉到行业监管部门,或导致在省级及以上媒体报道从而对乙方和运营商产生负面影响 严重
7 甲方提供的行业短信业务内容不合法,不健康或有不合法,不健康导向 严重
8 违反国家有关知识产权等权利保护的法律规定,提供未经权利人授权的内容 严重
9 由于安全机制问题,使得第三方利用企业短线系统造成运营商业务平台或网络重大故障从而影响部分地区或全网业务 严重
10 同时发生严重3种以上违约行为,或连续3次发生严重违约行为 重大
11 由于甲方原因,被投诉到工业和信息化部并立案且确属企业责任,或使主要媒体对乙方或运营商的业务或企业形象进行负面报道 重大
12 甲方恶意或甲方不能证明是第三方原因,造成运营商业务平台或网络重大故障从而影响部分地区或全网业务 重大
13 从事其他有损乙方或运营商,客户等第三方或社会利益的活动,或提供有损乙方和运营商,客户等第三人或社会利益的内容 一般-重大

对于甲方包括但不限于上述违约行为,乙方将按照如下相应方法处理:

一般违约行为:自乙方发出违约处理通知之日起的7日内为业务整改期,如在整改期间,甲方还发生本类违约行为,将对其端口进行屏蔽。

严重违约行为:自乙方发出违约处理通知之日起的30日内为业务整改期,在整改期间,将对其端口进行屏蔽。经过确认整改通过,则取消端口屏蔽。否则乙方有权终止本协议。

重大违约行为:乙方有权直接终止存在重大违约情形类业务的合作,并且有权终止本协议。

(一)甲方逾期不缴纳业务使用费的,对未支付部分按每天0.1%的比例向乙方支付违约金,逾期不缴纳超过十天的,乙方有权提前终止协议。

(二)甲方刻意截取用户信息,或未经用户同意,向用户发送宣传广告垃圾信息,造成用户投诉的,由甲方承担全部责任,并承担用户的索赔及由此给乙方造成的一切损失。

(三)如甲方违反本协议第三款第(二)条的规定,乙方有权提前终止本协议。

(四)甲方发布非法信息的,乙方有权停止传送,并有权提前终止协议。

(五)对于甲方危害乙方网络安全的情形拒不改正的,乙方有权提前终止协议。

 

九. 不可抗力

    由于意外事件或不可抗力事件致使本协议不能履行或不能完全履行时,一方对另一方因此遭受的经济损失不承担赔偿责任。遇有上述不可抗力事件的一方,应立即将事件情况书面通知对方,并应于15日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度,由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

 

十. 保密条款

(一)甲乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。

(二)在双方合作过程中一方从另一方(“披露方”)得到的披露方开发、创造、发现的、或为披露方所知的、或转移至该披露方的、对该披露方业务有商业价值的专有信息,包括但不限于有关商业秘密,电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划,与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息,或该披露方从他方收到的保密信息,由信息披露方拥有,未经信息披露方事先书面同意,另一方将对任何专有信息保密,并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息,但正常履行本协议项下义务需要的除外。

(三)甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意,另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。

 

十一. 争议解决

(一)如本协议在履行过程中发生争议,双方通过协商仍不能解决,任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

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